Transportlexikon

Lexikoneinträge

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Retourenmanagement

Was ist Retourenmanagement?

Das Retourenmanagement befasst sich mit der Planung, Steuerung und Kontrolle von Rücklieferungen. Dabei müssen die Mitarbeiter Informations-, Finanz-, und Warenflüsse im Blick behalten. Das primäre Ziel ist es, den Kunden zufrieden zu stellen, eine kostengünstige und effiziente Organisation zu erreichen sowie unnötige Rücklieferungen zu vermeiden. Somit kann das Management von Retouren sowohl präventiv sein als auch kurativ.

Zu den präventiven Maßnahmen des Retourenmanagements zählen neben der Vermeidung von Retouren auch das gezielte Einfordern von Rücksendungen. Etwa bei alten Elektronikgeräten, die vom Hersteller weiter genutzt oder ausgeschlachtet werden können. Zu den kurativen Maßnahmen zählen solche, die sich an den Kunden richten und herausfinden, weshalb der Kunde eine Rücksendung für nötig hielt.

Ein schlechtes Retourenmanagement führt zu unnötigen Kosten, Umweltverschmutzung und Zeitaufwand. Insbesondere durch den Onlinehandel und den Mythos des gratis Versands haben Retouren massiv zugenommen. Jeder zweite Besteller plant die Rücksendung bewusst mit ein.

Siehe auch:

  • Ware

    Was ist Ware?
    Ware ist ein bewegliches Produkt und bezeichnet ein Erzeugnis, das ausschließlich durch Kauf oder Tausch erwerbbar ist. Nach wirtschaftswissenschaftlicher Definition sind [...]

Immer up to date

Hier können Sie sich für den kostenfreien Newsletter anmelden.

Newsletter-Anmeldung

Bitte füllen Sie die markierten Felder korrekt aus.

Alle mit '*' markierten Felder sind Pflichtfelder, bitte unbedingt ausfüllen.

Mit dem Absenden Ihrer Registrierung bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit unseren Datenschutzrichtlinien.

Newsletter-Anmeldung:


Ihre persönlichen Daten (E-Mailadresse, Name und Vorname) werden für die Informationszusendung von TIMOCOM GmbH an die Datenbank der SC-Networks GmbH (Registergericht: Amtsgericht München, Registernummer: HRB 14 65 73), Enzianstr. 2 in 82319 Starnberg weitergegeben. Die SC-Networks GmbH unterwirft sich dem Bundesdatenschutzgesetz, sowie den Weisungen der TIMOCOM GmbH.

nach oben

Ich stimme zu, dass diese Seite Cookies für Analysen, personalisierte Inhalte und Werbung verwendet. Erfahren Sie mehr