Bewertungen – mehr Sicherheit bei der Auswahl von Transportpartnern

FAQ

• Wie kann ich Bewertungen erhalten bzw. abgeben?

  Damit Sie Bewertungen für durchgeführte Transporte abgeben oder erhalten können, ist es notwendig, dass Sie eine Transaktion über den TIMOCOM Road Freight Marketplace abschließen. Hier sind die Schritte:

  1. Auftragsbestätigung: Sowohl der Auftragnehmer als auch der Auftraggeber müssen entweder eine schnelle Zusage oder einen Transportauftrag bestätigen.
  2. Bewertung: Nachdem der Transport durchgeführt ist, können sich beide Parteien gegenseitig bewerten.

  Somit ist sichergestellt, dass die beiden Vertragspartner tatsächlich einen Auftrag gemeinsam durchgeführt haben.

• Ab wann habe ich die Möglichkeit, das andere Unternehmen zu bewerten?

  Sie können Ihren Geschäftspartner ab dem Tag nach dem Entladedatum bewerten. Dafür haben Sie mindestens 44 Tage plus das vereinbarte Zahlungsziel Zeit. Falls kein Zahlungsziel festgelegt wurde, stehen Ihnen insgesamt 104 Tage zur Verfügung, um die Bewertung vorzunehmen.

• Welche Kategorien kann ich bewerten?

  Wenn Sie einen Auftragnehmer bewerten, können Sie folgende Kategorien bewerten:

  • Kommunikation mit Disposition
  • Pünktliche Be- und Entladung
  • Umgang mit Ware
  • Umgang mit Dokumenten

  Wenn Sie einen Auftraggeber bewerten, können folgende Kategorien bewertet werden:

  • Kommunikation
  • Faire vertragliche Vereinbarungen
  • Zahlung

  Jede Kategorie wird gleichgewichtig in die Gesamtbewertung einbezogen. Nicht bewertete Unterkategorien werden nicht in die Berechnung einbezogen. Sie können auch mit nur einem Klick alle Kategorien bewerten. Ergänzend können Sie pro Bewertung einen kurzen Kommentar verfassen, der alle Kategorien betrifft.

• Kann ich Kommentare zu meiner Bewertung abgeben?

  Ja, neben der Sternebewertung können Sie einen persönlichen Kommentar hinzufügen. Dieser Kommentar wird im Zusammenhang mit der Bewertung angezeigt.

• Wo werden die Bewertungen angezeigt?

  Es soll sichergestellt werden, dass Auftragnehmer und Auftraggeber tatsächlich einen Auftrag gemeinsam durchgeführt haben, um somit Manipulationen des Bewertungsergebnisses zu verhindern.

• Wie berechnet sich der Unternehmensscore?

  Der Unternehmensscore berechnet sich aus dem Durchschnitt der Bewertung als Auftragnehmer und der Bewertung als Auftraggeber. Nach der ersten eingegangenen Bewertung ist dieser auf Ihrem Unternehmensprofil sichtbar.

• Werde ich an offenstehende Bewertungen automatisch erinnert?

  Ja, Sie werden automatisch an offene Bewertungen erinnert. Sobald eine Bewertung möglich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Glocke im Road Freight Marketplace. Zusätzlich erhalten die im Transport hinterlegten Ansprechpartner eine Benachrichtigung per E-Mail.

  Falls kein Ansprechpartner im Transport hinterlegt ist, erhalten alle Nutzer Ihres Unternehmens eine Benachrichtigung über die Glocke und eine E-Mail (vorausgesetzt, sie haben in den Einstellungen zugestimmt). Einmalig wird auch eine zusätzliche Erinnerung über die genannten Wege versendet.

• Wo finde ich die Unternehmen, bei denen ich nach abgeschlossenem Transport noch keine Bewertung abgegeben habe?

  Sie können Unternehmen, bei denen Sie noch keine Bewertung abgegeben haben, auf zwei Wegen finden:

  1. Übersicht Transportaufträge
  2. Übersicht Geschäftsabschlüsse

  Filtern Sie einfach nach Transporten, die noch nicht bewertet wurden.

• Ich bin mit meiner Bewertung nicht zufrieden. Welche Möglichkeiten habe ich?

  Wenn Sie mit Ihrer Bewertung (Sterne oder Kommentar) nicht zufrieden sind, können Sie einmalig eine Korrektur beim Vertragspartner anfordern. Dies geht direkt über die Detailansicht des Transportauftrags oder der schnellen Zusage im Road Freight Marketplace (Abschnitt „Bewertung“).
  
  Wir empfehlen, den Vertragspartner zusätzlich persönlich zu kontaktieren, um die Gründe für Ihre Anfrage zu erläutern.
  
  Die Bewertung fließt nach Veröffentlichung direkt in den Unternehmensscore mit ein, auch wenn im Anschluss eine Korrekturanfrage gestellt wird und diese noch offen ist. Sobald eine Korrektur vorgenommen wurde, wird der Unternehmensscore neu berechnet.
  
  Die Beantwortung einer Korrekturanfrage muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen.

• Wo kann ich mich beschweren, wenn eine Bewertung unverhältnismäßig ist bzw. eine Korrektur der Bewertung nicht durchgeführt wird?

  TIMOCOM kann als neutraler Anbieter keine Bewertungen korrigieren oder löschen. Bitte suchen Sie den direkten Kontakt mit Ihrem Vertragspartner und nutzen Sie die Korrekturmöglichkeit, die Ihnen für jede Bewertung zur Verfügung steht.

• Mein TIMOCOM Vertrag pausiert. Behalte ich meine Bewertungen?

  Bei Pausierung des Vertrags (keine Kündigung) bleiben alle Bewertungen erhalten.